北京紧急电话指南：报警、急救、事故打哪个，打完怎么办

攻略里几乎没人写这一章：在 1 号线被摸走手机、长辈在颐和园突然站不住、出租车在胡同口被电动车剐了一下。下意识拨 911 或 112，只会听到一段语音提示。北京用的是自己的四个紧急号码，全部免费，而且「该打哪个」以及「打完之后会发生什么」，决定了这一个小时是失控还是可控。本指南讲清四个核心号码、对外国人最有用的一条热线、接线员会问什么、救护车按官方价目收多少钱，以及离开医院前必须拿齐的单据。它不能替代旅行保险，它是保险公司介入之前的那第一个小时。

值得背下来的四个号码

四个号码全部免费、7×24 小时有人接听、用中国手机卡都能拨通。出发前就存进手机收藏夹，别等出事才找；再出声念一遍，让它们进到脑子里，而不只是锁在一块屏幕里。

110 — 报警 — 盗窃、被打被威胁、纠纷无法自行解决、护照丢失。同时也是拿到保险公司要的那份书面报案材料的入口。
120 — 急救 — 全国统一的急救号码，北京由北京急救中心运营。适用于昏倒、呼吸困难、胸痛、大出血、头部外伤、单侧突然无力。
119 — 火警 — 火灾、燃气味，以及有人被困电梯、屋顶或塌陷处等需要救援的场面。
122 — 交通事故 — 任何有人受伤、有车损或占用车道的事故。无人受伤的轻微剐蹭通常可以双方协商解决；只要有人受伤，一律走 122。

110：拨通之后到底会发生什么

接电话的是说中文的接线员，基本按这个顺序问三件事：你在哪、发生了什么、你的手机号。卡住游客的永远是位置——接线员要的是路名和所在区，不是你给地标起的昵称。报你所在的酒店、地铁站或店铺名称，再补一条最近的交叉路口，这些都是唯一的、不会有歧义的。中文说不明白，就把位置说了，然后把电话递给最近的店主、保安或出租车司机；在北京这完全正常，几乎没人会拒绝帮忙。涉及盗窃或丢失，要去属地派出所索取书面受案凭证——通常叫「受案回执」或「报警回执」，各派出所叫法略有出入。旅行保险公司多半会要这份材料，而且当天去拿远比三周后从国内发邮件追讨容易。护照丢失后的使领馆流程是另一条线，请见我们那篇「在北京丢了护照怎么办」。

120 与 999：一座城市两套急救

北京的特殊之处是在 120 之外还有第二个急救号码：999，由北京市红十字会紧急救援中心运营。实际使用中 120 车辆更多、是默认选择；如果 120 占线或接不通，改拨 999 是合理的第二选择，不是拨错了。救护车不是免费的。按北京急救中心公布的价目，救护车转运费为基础费 70 元（含 3 公里以内）+ 超出部分每公里 7 元；如果医护在现场实施抢救，另收院前急救费 80 元。无电梯楼房需要人工抬运，加收基础费 50 元 + 每层 20 元。进医院后急诊本身的治疗费用另计。这些都不用在路边争论，到医院结账，回头再走理赔。以上为现行公布价目，价格会不定期调整。

122：交通事故与保险公司要的东西

北京司机比看上去慢，但电动车和外卖骑手来得悄无声息，而且方向常常出人意料。只要有人受伤，122 和 120 一起打。在移动任何东西之前先拍照：两辆车、两块车牌、路面位置、损伤部位，以及对方司机。无人受伤的轻微剐蹭，本地惯例是拍照后把车挪到不挡路的地方，而不是占着车道等交警。对方想私了、塞现金给你，不要接——你无法判断这笔钱够不够付明天的检查费，事后也没有任何凭证。留下对方手机号、车牌和投保公司，再打 122 留一份官方记录。如果你坐的是出租车或滴滴，车的事由司机处理；你要关心的是乘客伤情和那份记录。

12345：外国人更该知道的一条热线

北京 12345 市民服务热线 7×24 小时运行、免费，而且和几个紧急号码不同的是，它有全天候在岗的英语坐席，其他语种通过三方通话转接翻译，目前共支持 8 个语种。它不用于有人昏倒的场合，但几乎适用于其他所有事：店铺拒绝退款、某个在线预订系统不认外国护照、一个签证政策问题怎么也问不到准信、包忘在火车上了、或者单纯是讲不明白、需要有个能沟通的人。京通与「入京通 GO BEIJING」生态里还有 12345 Online 线上渠道，不想打电话可以打字。把 12345 和 110 存在一起——对陷入困境的游客来说，它往往是两个里面更管用的那个。

当问题出在你的手机上

四个紧急号码都是免费的，用中国手机卡即使欠费也能拨通。境外漫游卡或旅行 eSIM 的表现就没那么确定：有的运营商转人工，有的直接转语音提示。如果你打算主要靠它，出发前跟运营商确认一下；无论如何要记住兜底办法——北京的每一家酒店前台、每一家小卖部、每一位出租车司机都会替你拨，而且比跟漫游设置较劲快得多。真正危险的是手机没电。把酒店的中文名称和地址做成锁屏截图，同时在钱包里放一张纸质卡片：恰恰是这一条信息接线员最需要，也恰恰是一块黑掉的屏幕最先夺走的。

你会庆幸自己留着的那几张纸

以西方标准衡量，中国医院又快又便宜，而且是先看病、先付钱。在急诊，你拿护照到窗口挂号，付挂号费和诊疗费，之后每做一项检查、拍一次片、取一次药，都是先付再做。保证支付宝或微信支付能用，并留出 2000–3000 元的可用额度，这覆盖了绝大多数急诊。离开医院大楼之前，务必收齐四样东西：门诊病历、诊断证明、每一张发票（fapiao，正式税务发票），以及费用明细小票。保险公司拒赔，因材料不全导致的远多于因医学判断导致的；而诊断证明这种东西，站在窗口前顺手要，比一个月后发邮件追要容易太多。

诈骗、假警察来电与 96110

在北京真正让游客掏钱的，不是茶馆骗局，而是那通电话：对方自称警察、海关或使领馆，说以你名义寄的包裹被查扣、或你的签证有问题，然后请你「核实」银行信息、或把钱转到「安全账户」。中国官方不会这样办案。直接挂断。拿不准那通电话是不是真的，自己拨 110 核实，而不是回拨对方给的号码；或者打 96110——全国反电信网络诈骗专线，它的存在就是为了帮你核实刚接到的是不是诈骗。任何时候都不要向个人账户转账，也不要把验证码念给打给你的人听。

出发前先把这些存好

110、120、119、122，再加 12345 — 免费、7×24 小时。出发前就存进收藏夹，别等出事那一分钟才找。
本国使馆的 24 小时领保电话 — 大多数驻京使馆都有。截图保存——护照丢失或被拘留时，这是唯一真正帮得上忙的号码。
酒店的中文名称与地址 — 锁屏截图 + 钱包里纸质卡片。接线员和出租车司机要的正是这一条。
保险公司的 24 小时热线与保单号 — 多数保险公司可以直接与医院对接并担保付款。人在急诊时如有可能就打给他们。
护照与签证页的照片 — 存在云端，不要只留在手机里——否则手机被偷，你唯一的副本也没了。
向运营商确认漫游卡能否拨紧急号码 — ⚠️ 待人工确认：境外漫游 SIM 与旅行 eSIM 对 110／120 的接通策略各家不一。兜底方案始终是让酒店前台或店员代拨。